球館管理系統(tǒng)的困境

球館管理系統(tǒng)一直是困擾球館的頭等大事。

要把球館管好，有非常多的細(xì)節(jié)需要把控，每一個小問題失控，都會造成一定的損失。經(jīng)過多輪的磨合，球館總算是能夠營業(yè)了。場館的主理人，最關(guān)心的是營收的起落指標(biāo)。用傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)方法，建立了一個粗狂的框架，因?yàn)檫@是有效的，所以會成為這個球館的基礎(chǔ)。因?yàn)槭窃?，所以，每個球館的管理基礎(chǔ)都是不一樣的。

如果想引入一套標(biāo)準(zhǔn)的管理框架，那簡直像把球館重新開一遍一樣難。尤其是新舊系統(tǒng)同時運(yùn)營，就好像一個人同時騎兩臺自行車一樣，會有各種問題冒出來。

要把傳統(tǒng)的管理，中間引入數(shù)字化，這個不是理所當(dāng)然的順利，其中的融合，必須有理念的轉(zhuǎn)變。很多球館的數(shù)字化都是不完整的，或者只是無紙化而已，看似有電腦，有網(wǎng)絡(luò)，甚至有統(tǒng)計(jì)，有算法，真相是把電腦拿掉，運(yùn)營的更順暢，因?yàn)榻o前臺添加了很多沒有目的沒有最終結(jié)果的多余工作。

舉個小例子；比如場館的賣水，如果沒有自動售賣機(jī)的話，就會是一個好麻煩的工作。在球館營業(yè)的高峰時段，顧客從冰箱里拿水，然后到前臺付款，前臺要迅速計(jì)算查找價格，累計(jì)，然后登記在系統(tǒng)里，熟練的前臺能夠靠心算完成，然后迅速操作完成，但不熟練的前臺，處理業(yè)務(wù)會非常慢。關(guān)鍵的麻煩是后期的統(tǒng)計(jì)和錯誤的修正。對庫存的時候，發(fā)現(xiàn)少了一瓶水還好，如果某個客戶不小心多交了1塊錢，那能讓結(jié)賬的人累出滿頭大汗。而引入自動售賣機(jī)之后，就把業(yè)務(wù)變簡單了。把售賣機(jī)和會員系統(tǒng)打通，可以用會員費(fèi)支付，這個就更順暢了。這是球館管理系統(tǒng)的方向。如果一意要要在賣水的流程中，增加諸多的控制點(diǎn)，那只會讓效率進(jìn)一步降低，讓事情更加麻煩。

球館的管理系統(tǒng)之所以難做，還在于對球館會員的管理和訂場的邏輯。

會員的信息安全性是非常重要的，都放在網(wǎng)絡(luò)上也非常危險。一旦被攻擊，那肯定是欲哭無淚。因?yàn)橛谐渲敌畔?，涉及了球館的穩(wěn)定運(yùn)營。這時候，要考慮業(yè)務(wù)連續(xù)性，雖然是一個小的版塊，仍然要考慮災(zāi)備措施。對球館核心資產(chǎn)，沒有保護(hù)措施，是不可想象的。那現(xiàn)在你用的管理系統(tǒng)是否有這樣的方案就至關(guān)重要。

球館最忙的事情，可能就是訂場了。這個是球場容量分配的重要環(huán)節(jié)。一般來說，要經(jīng)過和客戶的交流，然后收款，確定場地。每家的流程雖然大同小異，但各個環(huán)節(jié)都不盡相同。這涉及了球館的場地分配權(quán)，和收費(fèi)先后的策略，還要顧及客戶的偏好。有些客戶，就是堅(jiān)持先打球再付費(fèi)，這就讓現(xiàn)場人員，腦子里一直提醒自己要收錢，加之還有不能耽擱的其他咨詢，又要統(tǒng)計(jì)售賣相關(guān)用品，導(dǎo)致一天下來，感覺很疲倦。如果球館執(zhí)意先收款，那就面臨一小部分客戶流失的風(fēng)險。而且有人打球不確定打多久，先收錢可能抑制了球友的興趣，降低了對球館的體驗(yàn)，這對于空場較多時間的球館，就得不償失了。引入訂場系統(tǒng)，那系統(tǒng)的設(shè)計(jì)人員是否能深刻理解這一點(diǎn)，做出更符合用戶偏好的解決方案，就很重要了。有時別說系統(tǒng)構(gòu)建者能察覺這個需求，就是球館經(jīng)理也不一定想清楚這個事情，簡單的下一個結(jié)論后，會導(dǎo)致球館的經(jīng)營持續(xù)的受到困擾。這雖然也是一個小細(xì)節(jié)，但也在一定程度上，體現(xiàn)出管理水平低下的弊端。如果引入一個好的管理軟件，讓客戶優(yōu)先付款，在一定程度上解決了80%的問題。再做一個后付款的選項(xiàng)，根據(jù)后付時的場地狀況，可以推算出價格，以及繼續(xù)延時的優(yōu)惠價格，那就能讓球館的經(jīng)營再上一個小臺階。別讓前臺來考量權(quán)衡，讓科學(xué)的算法來實(shí)現(xiàn)最大收益。分清楚客戶的種類，對單位會員，對俱樂部活動，都要有各自的算法和技巧，是提升管理水平，增大客戶價值，改善服務(wù)體驗(yàn)，才是場館管理系統(tǒng)的主要訴求。

一般來說，一個單體的場館是沒有精力來做一個管理系統(tǒng)的，因?yàn)橐粋€場館的營收有限。所以場館的管理者只能尋求專業(yè)機(jī)構(gòu)的幫助。市面上的訂場軟件可以實(shí)現(xiàn)大部分的數(shù)字化需求，但有兩個不能回避的問題。一個是訂場軟件是互聯(lián)網(wǎng)公司做的，對球館的業(yè)務(wù)，只能做模擬，并不深刻了解場館的運(yùn)營，很多互聯(lián)網(wǎng)公司做軟件，但并沒有自己的場館，更別說把場館運(yùn)營成功。另一個是利益的對立，就是每單業(yè)務(wù)的抽傭，是互聯(lián)網(wǎng)公司的收入來源，所以能實(shí)現(xiàn)通過它的系統(tǒng)訂場是最大訴求，而不是站在球館的利益角度上，幫助把球場都定掉。作為球館來說，應(yīng)該把全部的能夠引入流量的訂場都引入進(jìn)來，實(shí)現(xiàn)最多的訂場，才是目的。如果引入的系統(tǒng)超過三個以上，那前臺就得配置一名操作人員，來不停的同步。不斷解決撞場問題。這就得不償失了。所以市面上，訂場的局面就是你也吃不掉我，我也打不死你，無法整合。只有幫助球館，在更高維度上建立自己的IT系統(tǒng)，才能不受制于人。而是充分利用各家優(yōu)勢，讓生態(tài)持續(xù)向上增長。

另外，隨著球館的業(yè)態(tài)演進(jìn)，各種業(yè)務(wù)也在逐漸變化中，管理系統(tǒng)應(yīng)該隨之變化和更新，而建立在其他軟件公司的數(shù)字化，是無法及時滿足日益增長的需要的。越是球館密集的地方，競爭越激烈，從單純的價格競爭，開始向服務(wù)的競爭轉(zhuǎn)變，而服務(wù)的構(gòu)建是有成本的，只有從內(nèi)部管理的角度上，把自己變得更有競爭力，才能達(dá)到解決問題的最終目的。把內(nèi)部管理變得更專業(yè)，邏輯更簡單，效率更高，成本更低，整合所有資源，向內(nèi)部挖潛，讓客戶得到更多價值，才是突圍的正確方向。